Как ужиться в одном офисе с токсичными коллегами

Психопаты рядом – и, возможно, работают вместе с вами. Эти люди обладают своеобразным шармом, поэтому легко втираются в доверие, а потом находят уязвимые места жертвы и используют их. Психологи Павел Бабяк и Роберт Хаэр написали книгу «Змеи в костюмах», которая поможет защититься от токсичных коллег. Мы выбрали из неё 7 ценных советов.

Знакомьтесь: психопат
В романах и фильмах психопатов изображают в стереотипном виде. Они предстают в роли хладнокровных убийц, преследователей, маньяков, мошенников или злодеев-манипуляторов вроде Доктора Ноу и Ганнибала Лектера. Но в обычной жизни всё иначе: токсичные люди неплохо маскируются – и живут рядом с нами.

Психопаты отличаются лживостью, манипулятивностью, эгоцентризмом и бессердечием. У них слабо развиты совесть, эмпатия и чувство вины. Они редко привязаны к кому-либо, кроме себя. В то же время они обладают прекрасными навыками общения, могут очаровать кого угодно и меняют маски в зависимости от того, кто перед ними.

Многие психопаты действуют одинаково, раз за разом проходя путь из трёх этапов. Сначала оценивают человека: «Он может быть мне полезен? Какие у него слабые места?». Затем манипулируют, «скармливая» ему аккуратно сочинённые истории. После чего выжимают из жертвы все физические, эмоциональные или финансовые ресурсы – и бросают её.

Совет №1. Будьте начеку
У игроков в покер есть любопытное понятие: «телл» (tell). Оно означает движение человека, которое говорит о силе его карт. Настоящие мастера специально учатся распознавать такие сигналы. Так вот: у психопатов тоже есть своего рода телл.

Учёные выяснили, что люди испытывают дискомфорт в присутствии психопатов. Им сложно сказать, что именно вызывает беспокойство, но почти все говорят про пустые глаза и голодный взгляд – ощущение, словно их подали на обед. Склонность нарушать границы личного пространства, имитировать эмоции, активно жестикулировать, разыгрывать каждое взаимодействие как театральную постановку тоже должны насторожить.

Обращайте внимание на непоследовательное поведение: психопаты могут имитировать искреннюю улыбку, но при этом произносить грубые слова или проявлять агрессию.

Совет №2. Найдите свои недостатки
Что вам в себе не нравится – внешность, вес, какие-то черты характера? Мы часто видим в себе недостатки, которых не замечают остальные. Одни недостатки у нас действительно есть, другие существуют только в нашем воображении. Психопат умело определяет болевые точки и использует их в качестве своеобразной валюты при взаимодействии с вами. Он постарается внушить вам, что принимает вас со всеми недостатками – истинными или мнимыми. Вы получите мощный ободряющий сигнал, а психопат – основу для установления связи.

Во-первых, составьте реестр своих слабых сторон. Постарайтесь их изменить или принять. Тогда вас сложнее будет поймать на крючок. Во-вторых, лесть, чрезмерные комплименты со стороны нового знакомого – сигнал. Спросите себя: «Что на самом деле ему от меня нужно?». И не будьте слишком откровенны.

Совет №3. Дорожите репутацией
Самое ценное, что есть у нас на работе – это репутация. И она же становится уязвимым местом и красной тряпкой для токсичного коллеги. Некоторые исследователи считают: одна негативная фраза в ваш адрес компенсируется двенадцатью положительными высказываниями. Офисные змеи могут выражать сомнения в вашей компетентности у вас за спиной, добиваться вашего понижения или даже увольнения. Поэтому первая линия обороны – укрепление репутации. Важно показать себя дружелюбным, одарённым, умелым и лояльным сотрудником.

Совет №4. Проявляйте свою компетентность
Психопат захочет использовать ваши профессиональные умения в своих интересах. Для этого попробует переманить вас на свою сторону, будет задабривать и хвалить, предложит интересный проект для совместной работы. Пока он извлекает из такого «сотрудничества» свою выгоду, вы не будете казаться угрозой. Но как только хищник почувствует с вашей стороны конкуренцию, он может атаковать. Чтобы защититься, качественно и в срок выполняйте все порученные вам задачи – за исключением тех, которые можно назвать незаконными, неэтичными или небезопасными.

Совет №5. Стройте отношения с коллективом и руководителями
Психопат плетёт свои сети, когда общается с вами один на один. Старайтесь больше взаимодействовать с другими коллегами и укреплять свою репутацию в их глазах. Стоит искать возможность установить контакт с топ-менеджментом организации. Конечно, высшее руководство редко посещает рабочие места, но каждый такой визит важен. Вы можете заранее составить список серьёзных и умных вопросов о своей работе и задать их при случае. Выбирайте темы, которые не содержат дискредитирующего, неоднозначного или корыстного подтекста. К примеру, спросите о бизнесе, новых продуктах, конкурентах. Постарайтесь продемонстрировать зрелый подход, практическое понимание бизнеса и интерес к работе. Так вы сможете произвести благоприятное впечатление. Это пойдёт на пользу вашей карьере, потому что сигнал о вашем профессионализме и лояльности получат люди, мнение которых имеет значение.

Совет №6. Документируйте всё
Кажется, что записывать каждый шаг рабочего взаимодействия скучно. Но опыт подсказывает, что это может помочь в споре с психопатом. Вот что нужно записывать:

• Встречи и телефонные разговоры. Сразу фиксируйте дату, количество участников, обсуждаемые вопросы, принятые решения, дальнейшие шаги. Пусть всё это легко сделать в смартфоне, стоит продублировать записи на бумаге или в файле на домашнем компьютере.


• Цели и задачи. Многие компании дают задания и ставят цели перед сотрудниками в письменном виде. Если в организации, где вы работаете, это не практикуется, вы можете записывать каждое устное распоряжение в виде понятных, коротких, чётких и содержательных заметок.


• Другое. Например, каждый хороший или плохой отзыв деспотичного руководителя. Достаточно будет и простой заметки в календаре или ежедневнике о том, когда состоялась встреча, что было сказано и какова реакция на происходящее.

Совет №7. Избегайте конфронтации
Выяснять отношения с токсичным коллегой на публике не самая блестящая идея. Даже если вы решите вывести его на чистую воду, ссора не приведёт ни к чему, кроме катастрофы. Ваш оппонент сделает всё, чтобы ваше терпение лопнуло и вы взорвались. Он будет воздействовать на все ваши болевые точки (вы уже знаете, что психопаты весьма наблюдательны и проводят тщательный анализ своих жертв). Поэтому старайтесь не поддаваться на провокации. Сохраняйте лицо, даже когда на вас несправедливо нападают. Будьте спокойны, решительны, но не агрессивны.

Безопасный способ избежать конфликта – свести к минимуму или прекратить контакты с токсичным коллегой. А если вы вынуждены с ним работать, позаботьтесь о том, чтобы окружающие стали свидетелями вашей спокойной, профессиональной позиции и, наоборот, гневной тирады психопата.

По материалам книги «Змеи в костюмах».