Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
-26%
Описание и характеристики
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
ID товара
2822406
Издательство
Альпина Паблишер
Год издания
2020
ISBN
978-5-9614-3842-0
Количество страниц
166
Размер
1.4x14.5x21.7
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
5000
Вес, г
349
Возрастные ограничения
16+
690 ₽
939 ₽
+ до 103 бонусов
Осталось мало
В магазины сети, бесплатно
СегодняАдреса магазинов
Другие способы доставки
за 999 ₽ сегодня
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
4.0
Сначала полезные
Сначала новые
Сначала старые
Сначала с высокой оценкой
Сначала с низкой оценкой
Пользователь скрыл свои данные
01.07.2024
Инна
24.08.2023
Качество самой книги хорошее, на счёт содержания могу поспорить
Много пустых разговоров. Или это уже очевидные вещи в сотый раз описаны, а очередной книге.
Плюсы
Читается легко.
Минусы
Цена завышена, для тех кто читает бизнес литературу.
Кирилл
30.11.2020
Круто!
Отличная книга! Помогает пересмотреть отношение к клиенту и сделать его лояльным, причём в любом бизнесе. В этом году тяжело было надеяться на что-то хорошее, но благодаря таким книгам - можно. Очень советую)
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Куча рекомендаций по отстройке клиентского сервиса, мотивации сотрудников, внедрению клиентоориентированного подхода в любом бизнесе. Подойдёт и для магазина, и для ресторана, и для салона красоты. Может, даже и в секторе b2b будет полезно, ведь основные принципы похожи.