Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Описание и характеристики
ID товара
2420153
Издательство
Манн, Иванов и Фербер
Год издания
2018
ISBN
978-5-00117-438-7, 978-5-00057-163-7, 978-5-00100-106-5, 978-5-00100-517-9, 978-5-00146-342-9
Количество страниц
181
Размер
1.6x14.4x21.7
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
5000
Вес, г
330
Возрастные ограничения
12+
Только в магазинах
Наличие в магазинах
от 825 ₽
Москва
Нет в наличии
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
3.0
17.07.2014
Читать!
Искренний сервис Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Книга классно написана- легко читается и очень информативная. Максим Недякин использует собственный опыт. Поэтому книга принесет реальную пользу. Я , например, уже кое что пересмотрела в организации своего отдела, и думаю, результат не заставит себя ждать. Это замечательная книга, посыл, особенно для отделов продаж и маркетинга.
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
.
.Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
.
.Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
.