Моменты истины: В сервисе нет мелочей. 2 -е изд.
Этот товар закончился.
Описание и характеристики
ID товара
2286115
Издательство
Альпина Паблишер
Год издания
2015
ISBN
978-5-9614-1640-4, 978-5-9614-5063-7
Переводчик
Иутина М.
Количество страниц
176
Размер
1x14x21
Тип обложки
Мягкий переплёт
Вес, г
230
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
Оставьте отзыв и получите бонусы
Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.
Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации.