Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети

Для меня Владимир Якуба – пример высококлассного продавца, на которого стоит ориентироваться. Он демонстрирует свои навыки прямо со сцены (видела фрагменты выступлений), поэтому доверяю ему и как автору. Прочитала книгу «Продажник идет в сеть» и не разочаровалась. Как обычно, четко, структурированно, понятно, применимо.
Я работаю с клиентами в мессенджерах, в Instagram, в Скайпе, поэтому мне крайне важно знать и понимать отличия деловой переписки в соцсетях и мессенджерах. Правила от Владимира распечатала и разместила на рабочем столе. 10 из них привожу здесь:
Правило №1: Сразу к делу
Правило №2: Сообщение должно быть коротким
Правило №3: Структура
Правило №4: ЦНС. Используйте в презентации цифры, названия, истории
Правило №5: Ставьте в конце вопрос (можно и «ребром»)
Правило №6: Подражайте!
Правило №7: Проверяйте текст до отправки
Правило №8: Пишите в рабочее время + 2 часа
Правило №9: Без отчества
Правило №10: Будьте проще
А также взяла в работу ответы на популярные возражения. Постепенно буду применять и остальные приемы от автора. Первые результаты уже есть, клиенты стали лояльнее и охотнее общаются и делают заказы!

1.
Когда хочется продавать, но лень продумывать скрипты, покупайте эту книгу, не пожалеете! Не припомню аналогичных, где было бы столько готовых к работе сценариев. Я прям беру шаблон, вставляю имя и отправляю клиенту )
Сначала объясняется в принципе целесообразность использования мессенджеров, а затем подробно, по пунктам, объясняется каждый.
Старт диалога.
Возражения.
Завершение беседы.
Переговоры о цене.
А также дополняется этот массив информации описание автоворонок и разбор ошибок менеджеров по продажам. В каждом случае дается альтернатива. Пример:
««Высокое качество».
Покупатель не ищет товар «высокого качества», он ищет товар, который закроет его потребности. Как думаете, надо ли молодой маме знать такие страшные слова как «водонепроницаемая мембрана», «гигроскопичный» и т.д? Для нее важнее знать, что ребенок не замерзнет, не промокнет и не покроется сыпью.
Постарайтесь использовать поменьше терминов, если человек может не разбираться в вопросе».
В общем, всем рекомендую, Владимир Якуба – крутой продажник, который знает, что говорит.

2.
У нас в компании мессенджеры используются для продаж уже полгода. После прочтения книги (читали всем отделом) пришли к выводу, что иногда не совсем правильно общаемся. Где-то надо уговорить, дожать, лучше объяснить. В книге нашлось много способов это сделать, так что остались довольны.
Кстати, шаблоны не стандартные. То есть, не предлагается ответить клиенту: «Да, дорого, но зато качественно». Формулировки все новые, и, как утверждает автор, неоднократно протестированные в работе. Пробуем по-тихоньку, первые результаты уже есть: люди становятся к нам лояльнее. И по-моему, это уже неплохое начало.
3.
Хорошая книга, учит продавать без лишних разговоров. Я часто работаю с людьми, которые хотят решить вопросв 2 клика, и мессенджеры в этом плане – отличная альтернатива телефонным звонкам. Автор помог разобраться с насущными вопросами: как писать, чтобы завлекать, как формировать желание купить, что делать, если игнорируют, долго думают и много всего другого.
Да, и здесь много интересных вариантов диалогов, готовые скрипты, выбираешь подходящие под сферу бизнеса и его особенности, и используешь. Когда ничего на ум не идет, хорошая подсказка! Советую ознакомиться всем «продажникам».

Спасибо автору. Все просто, понятно и четко. Мы с командой отдела продаж обновили свои скрипты и взяли целый набор фишек о переговорах о цене. Инструменты действительно рабочие, так что теперь подумываем о создании автоворонки.
Впечатлило то, что, наверное, процентов 80 всей книги – это «мясо». Скрипты разные, диалоги, примеры… Довольно редко встречаются подобные экземпляры сейчас. Мне как раз такой формат подходит. Привожу пример «дожима» из книги:
- Не интересно, мы не покупаем кофе для сотрудников, он вредный
- Наверное, вы сравниваете с растворимым кофе из супермаркета) Он действительно не самый полезный. При этом если говорить о нашем, он не влияет на давление, соответственно, только бодрит и держит в тонусе. Светлана, хотите попробовать?)
Думаю, что все, кто с мессенджерами работают, найдут здесь полезное для себя.