Ух ты! Сервис
-32%
Описание и характеристики
ID товара
2504022
Издательство
Альпина Паблишер
Год издания
2019
ISBN
978-5-907394-14-8, 978-5-9614-5417-8, 978-5-9614-6431-3
Количество страниц
298
Размер
2x17x24.2
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
2500
Вес, г
600
749 ₽
1 099 ₽
+ до 112 бонусов
Осталось мало
В магазины сети, бесплатно
СегодняАдреса магазинов
Другие способы доставки
Наличие в магазинах
от 979 ₽
Москва
Нет в наличии
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
3.8
06.04.2016
У нас же всё по- другому
Ух ты Сервис. Виталий Антощенко наконец то ее дописал и издал. А то очень долго ждали. И книга себя оправдала- она подробная, внятная, и по делу. А то часто бывает- ждешь книгу. Надеешься, а получаешь совсем не то, чт ждешь. Очень важно, что книга ориентирована на российские реалии, мы то тут живем и работаем, а вся литература в основно импортная. Не все то, что хорошо у них, у нас будет работать. Так что книга ценная и нужная. Ура!
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.