Век клиента
Описание и характеристики
ID товара
2494670
Издательство
АСТ
Серия
Бизнес-книга
Год издания
2015
ISBN
978-5-17-090056-5
Количество страниц
320
Размер
3x14.3x21.8
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
4000
Вес, г
479
Возрастные ограничения
12+
Только в магазинах
Наличие в магазинах
от 699 ₽
Москва
Нет в наличии
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
Оставьте отзыв и получите бонусы
Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
.
.