Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Описание и характеристики
ID товара
2628497
Издательство
Олимп-Бизнес
Год издания
2018
ISBN
978-5-9693-0382-9
Количество страниц
352
Размер
1.7x15x20.8
Тип обложки
Мягкий переплёт
Тираж
2000
Вес, г
460
Только в магазинах
от 969 ₽ сегодня
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
Оставьте отзыв и получите бонусы
Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.
3.5
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
.
.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.