Золотой век клиента
-18%
Описание и характеристики
ID товара
2785556
Издательство
АСТ
Серия
БизнесНаставник
Год издания
2020
ISBN
978-5-17-108261-1
Количество страниц
240
Размер
1.5x16.6x21.5
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
2000
Вес, г
349
Возрастные ограничения
16+
670 ₽
819 ₽
+ до 100 бонусов
Последний экземпляр
В магазины сети, бесплатно
ЗавтраАдреса магазинов
Другие способы доставки
Наличие в магазинах
от 601 ₽
Москва
Нет в наличии
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
5.0
Наталия
05.04.2023
Рекомендую
Книга очень понравилась! Интересна сама тема, а раскрыта она четко, доступно, с яркими примерами и цитатами. Прочитала уже половину за несколько часов: показаны механизмы, проблемы и решения. Будет интересно и руководителям бизнеса и самим клиентам. Интересно читать и отмечать приемы, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, часто не замечая. Подкупает подача информации авторами, похоже на дружескую беседу.
Плюсы
Образно, четко, без воды, понятно и с примерами.
Минусы
Если только цену немного снизить, за чуть более 200 стр - дороговато
Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.