Психология сарафанного радио. Как сделать продукты и идеи популярными (переупаковка) Йона Бергер 26 Где купить?
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов Морин Бернс, Дарси Дарнелл, Фред Райхельд 8 Где купить?