Об интернет-заказах
Про оформление и бонусы
Вопрос: Как оформить заказ?
Ответ: Чтобы оформить заказ, зайдите в свой профиль. Для этого нажмите кнопку «Войти» и введите номер телефона, который указали при регистрации. Мы вышлем код — введите его в открывшемся окне.
Если у вас ещё нет профиля, зарегистрируйтесь через кнопку «Войти».
После входа добавьте в корзину понравившиеся товары, нажмите «Перейти к оформлению» и заполните нужные поля.
Вопрос: Как оплатить заказ бонусами?
Ответ: 1. Для этого нужна карта лояльности Книголов. Она создается автоматически при регистрации — войдите в профиль и проверьте её во вкладке «Бонусная карта».
2. Убедитесь, что на карте есть бонусы. Проверить это можно в своём профиле или при оформлении заказа, а также в чеке;
3. При оформлении заказа в графе «Способ оплаты», передвиньте ползунок у строки «Использовать N бонусов» — она появляется, если на вашем счёте есть бонусы.
4. Вы можете оплатить бонусами до 100% от суммы чека, если уже потратили на покупки 3000 рублей или больше. Если общая сумма покупок меньше 3000 рублей, то бонусами можно оплатить до 30% чека.
Вопрос: Как начисляются бонусы за заказы?
Ответ: Бонусы начисляются через 14 дней после получения заказа. После этого у вас будет 120 дней, чтобы их потратить.
Про доставку и получение
Вопрос: Сколько стоит доставка?
Ответ: В магазины сети доставка бесплатная.
Стоимость доставки другими способами зависит от нескольких факторов, поэтому каждый раз рассчитывается автоматически — вы увидите её во время оформления заказа.
Вопрос: Я могу оформить доставку в другие страны?
Ответ: Мы доставляем заказы по России, Казахстану и Беларуси.
Зарегистрировать профиль можно только с российским номером телефона.
Вопрос: Когда привезут заказ?
Ответ: Приблизительная дата доставки отобразится на странице оформления заказа после выбора способа доставки и указания адреса. Ещё её можно увидеть в профиле, в разделе «Заказы».
Вы точно узнаете, когда заказ поступит в магазин, ведь мы сразу отправим уведомление.
Вопрос: Сколько дней заказ хранится в пункте выдачи?
Ответ: Это зависит от способа доставки. Узнать сроки хранения вы можете на странице
«Доставка и оплата». Вопрос: Кто-нибудь может получить заказ вместо меня?
Ответ: Да, для этого нужно назвать номер заказа или ФИО заказчика.
Вопрос: Я могу выкупить часть заказа?
Ответ: Да, если вы оформили самовывоз из магазина «Читай-город».
Для компаний
Вопрос: Как оформить заказ от лица компании?
Ответ: При оформлении заказа выберите вкладку «Юридическое лицо» и введите ваши реквизиты.
Мы доставим заказ в магазин «Читай-город», а в течение нескольких дней после передачи заказа в доставку пришлём счёт на электронную почту.
Важно!
Заказы для компаний мы доставляем только по России.
Оплатить заказ можно только наличными при получении. Это нужно для того, чтобы мы смогли выставить счёт.
Вопрос: Как получить заказ, если он был оформлен юридическим лицом?
Ответ: Чтобы получить заказ, нужно предоставить доверенность от организации и оригинал паспорта получателя.
Требования к доверенности
1. Требования к оформлению доверенности Клиента:
1.1. На доверенности, оформленной по форме М-2, должны быть указаны:
- дата выдачи (доверенность не должна быть выдана позже даты фактического получения товара; при отсутствии даты выдачи доверенность считается недействительной);
- срок окончания действия доверенности (срок окончания действия доверенности не должен быть меньше даты фактического получения товара);
- наименование Клиента (юридического лица или индивидуального предпринимателя), его адрес, банковские реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес);
- должность лица, на которого оформлена доверенность, его фамилия, имя, отчество (полностью) и паспортные данные;
- наименование юридического лица магазина в графе «На получение от» (никакой другой информации в этой графе быть не должно);
- основание получение товара в графе «материальных ценностей по» (номер и дата счёта на оплату (накладной или договора)); например «по накладной № … от …» или «по счёту №… от …»;
- наименование и количество (цифрами и прописью) получаемого товара; если товарных позиций в зависимости от получаемого товара; в поле «Единица измерения» должно быть указано «шт»;
- печать организации Клиента;
- подписи и расшифровка подписей генерального директора, главного бухгалтера (либо иного лица уполномоченного на это учредительными документами (приказом, доверенностью), с указанием документа на передачу права подписи) и лица, на которого оформлена доверенность (оригинальные, факсимильные подписи не допускаются).
Если Клиент получает товар по нескольким счетам, то в доверенности должны быть указаны номера и даты всех таких счетов, или доверенности должны быть оформлены на получение товара по каждому счёту отдельно. Выдача товара по доверенности, в которой указано несколько счетов производится в один день. Запрещено выдавать товар по такой доверенности в разные дни.
1.2. На доверенности, оформленной в свободной форме, должны быть указаны:
- дата выдачи (доверенность не должна быть выдана позже даты фактического получения товара; при отсутствии даты выдачи доверенность считается недействительной);
- срок окончания действия доверенности (срок окончания действия доверенности не должен быть меньше даты фактического получения товара); если срок окончания не указан, то такая доверенность действительна в течение 1 (одного) года[1]
- наименование Клиента (юридического лица или индивидуального предпринимателя), его адрес, банковские реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес);
- должность лица, на которого оформлена доверенность, его фамилия, имя, отчество (полностью) и паспортные данные;
- в обязательном порядке должно быть указано, что по настоящей доверенности представителю Клиента доверено получение ТМЦ, а не только право подписи товарных документов.
- доверенность может быть подписана только руководителем организации получателя или лицом, уполномоченным на это уставными документами (приказом, доверенностью) с указанием документа на передачу права подписи; подпись должна быть оригинальной, факсимильные подписи не допускаются;
- печать организации Клиента.
О бронированиях
Про оформление и стоимость
Вопрос: Я могу забронировать игрушки, канцтовары или сувениры?
Ответ: Если используете сайт, забронировать можно всё. При бронировании через мобильное приложение — только книги.
Вопрос: Как забронировать книгу?
Ответ: 1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на нашем сайте.
2. На странице нужной вам книги нажмите кнопку «Забрать за 1 час».
3. Выберите магазин на карте и нажмите кнопку «Заберу отсюда»;
4. Проверьте получателя, контактные данные и нажмите «Забронировать».
5. В течение 1 рабочего часа вам придёт сообщение о том, что заказ принят, и электронное письмо с информацией о наличии книги.
6. Если книга есть в магазине, то вы можете забрать её в течение 3 дней.
Вопрос: Можно ли переслать книгу из одного магазина в другой? Например, отправить по почте.
Ответ: Нет, книгу можно получить только в том магазине, в котором она была забронирована.
Вопрос: Цена книги в магазине будет отличаться от цены на сайте?
Ответ: Необязательно. Точную цену книги можно узнать только в день, когда вы будете выкупать бронирование.
Вопрос: Как узнать, сколько стоит книга в магазине?
Ответ: Точную цену книги можно узнать в момент её выкупа.
Про получение и срок хранения
Вопрос: Как выкупить бронирование?
Ответ: Чтобы выкупить бронирование, нужно назвать его номер или ФИО заказчика.
Если вы не можете выкупить бронирование, это может сделать кто-то из ваших знакомых. Для этого нужно назвать номер бронирования и ФИО заказчика.
Вопрос: Сколько дней хранится бронирование?
Ответ: 3 дня после оформления бронирования.
Вопрос: Я могу отменить бронирование?
Ответ: Да, отменить бронирование можно в своём профиле.
О подарочных сертификатах
Про приобретение
Вопрос: Где можно купить подарочный сертификат?
Ответ: Есть два типа сертификатов: пластиковый и электронный. Пластиковый подарочный сертификат можно купить в любом магазине «Читай-город».
Вопрос: Как подарить электронный сертификат?
Ответ: При оформлении надо указать электронный адрес получателя, ему будет направлено письмо с ссылкой на сертификат. Если не знаете электронный адрес, можно приобрести сертификат на свой личный кабинет, скачать его в формате PDF файла и передать получателю.
Про оплату покупок
Вопрос: Как оплатить заказ подарочным сертификатом?
Ответ: Если у вас пластиковый подарочный сертификат:
Оплатите заказ подарочным сертификатом на кассе нашего магазина или введите номер сертификата и ПИН-код при оформлении заказа в интернет-магазине «Читай-город».
Если у вас электронный подарочный сертификат:
Оплатите заказ подарочным сертификатом на кассе нашего магазина (сообщите кассиру штрихкод или номер и ПИН-код сертификата) или введите номер и ПИН-код сертификата при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении «Читай-город».
Вопрос: Я могу оплатить несколько покупок одним подарочным сертификатом?
Ответ: Да, подарочный сертификат можно использовать несколько раз — пока средства на нём не закончатся.
Вопрос: Что делать, если сумма заказа больше остатка на сертификате?
Ответ: Вы можете оплатить покупку частями — сначала списать деньги с сертификата, а затем оплатить разницу.
Если у вас пластиковый подарочный сертификат: в розничном магазине — наличными/банковской картой/с помощью СБП; в интернет-магазине — банковской картой/с помощью СБП).
Если у вас электронный подарочный сертификат: в розничном магазине — наличными/банковской картой/с помощью СБП; на сайте и в мобильном приложении — банковской картой/с помощью СБП).
Про использование
Вопрос: Я могу использовать несколько подарочных сертификатов для оплаты одной покупки?
Ответ: Да, в розничном магазине.
При оплате товара на сайте и в приложении в одном заказе можно использовать только один сертификат.
Вопрос: Что делать, если после покупки на сертификате остались деньги?
Ответ: Оставшуюся сумму вы можете использовать для оплаты следующей покупки.
Прочее
Про данные карты
Вопрос: Я могу сохранить данные карты для последующих оплат?
Ответ: Да, для сохранения данных банковской карты необходимо авторизоваться и поставить галочку в поле «Запомнить карту» на странице оплаты заказа после ввода данных карты. После сохранения карты повторно вводить её реквизиты для оплаты заказа не требуется.
Вопрос: Как удалить сохранённые данные карты?
Ответ: Удалить банковскую карту можно на странице оплаты заказа (необходимо кликнуть на иконку корзины и подтвердить удаление данных карты в открывшемся окне).
Про акции и промокоды
Вопрос: Где я могу найти персональный промокод?
Ответ: Если вы авторизованы, персональные промокоды отображаются в разделе «Персональные промокоды» в мобильном приложении. Также в карточке любого товара отображается специальный промокод для новых пользователей.
Вопрос: Почему при применении промокода цена не изменилась?
Ответ: При оформлении заказа мы предлагаем самое выгодное предложение. То есть возможно на товар уже действует акция, поэтому промокод не применился.
Про отзывы
Вопрос: Как понять, сколько бонусов будет начислено за отзыв?
Ответ: 15 бонусов за отзыв на товар и 30 бонусов за отзыв на товар, купленный с картой лояльности. Главное, чтобы с момента покупки прошло не больше 365 дней.
Вопрос: Как узнать, что мой отзыв был опубликован?
Ответ: По окончании модерации на вашу почту придёт письмо.
Вопрос: Сколько будет идти модерация отзывов?
Ответ: Модерация отзывов длится до 7 рабочих дней.
Вопрос: Отзыв опубликовали, когда начислят бонусы?
Ответ: Бонусы за отзыв начисляются в течение 3 рабочих дней после публикации.