Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Описание и характеристики
ID товара
2467316
Издательство
Эксмо
Серия
Top Business Awards
Год издания
2015
ISBN
978-5-699-77807-2
Количество страниц
256
Размер
1.9x16.6x24.2
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
2000
Вес, г
569
Возрастные ограничения
12+
Только в магазинах
Наличие в магазинах
от 875 ₽
Москва
Нет в наличии
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
3.9
21.12.2015
Читать обязательно работникам сферы обслуживания
Клиентам это нравится 52 правила для сервиса на высшем уровне. Основная мысль этой книги- что зарплату нам платят клиенты. То есть если они довольны, они придут еще, и это отразится на твоей зарплате. Особенно в сфере обслуживания это очень важно. Шеп Хайкен дает практические советы, как добиться этого. И эти советы работают, проверено не только автором книги. В России очень актуально, у нас до сих пор с сервисом не очень.
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
.