Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Описание и характеристики
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
ID товара
2848346
Издательство
Синергия
Год издания
2021
ISBN
978-5-4257-0496-2
Количество страниц
168
Размер
1.2x17x24.2
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
2000
Вес, г
409
1 309 ₽
+ до 196 бонусов
Осталось мало
В магазины сети, бесплатно
СегодняАдреса магазинов
Другие способы доставки
от 1 239 ₽ сегодня
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
5.0
Виктория
05.11.2023
Несокрушимость несокрушимо несокрушимым
Плюсы
Несокрушимость - Понятие, которое на протяжении всей книги то берётся в кавычки, но написано без них. Очень интересное понятие для клиентского сервиса.
Очень много отзывов крупных компаний в адрес автора книги, что может говорить об авторитете его мнения и новаторстве.
Как маркетологу и собственнику бизнеса мне было интересно прочесть о несокрушимости, выписали ряд действий, которые хотелось применить в своём клиентском сервисе.
Книга небольшая, читается быстро
Очень много отзывов крупных компаний в адрес автора книги, что может говорить об авторитете его мнения и новаторстве.
Как маркетологу и собственнику бизнеса мне было интересно прочесть о несокрушимости, выписали ряд действий, которые хотелось применить в своём клиентском сервисе.
Книга небольшая, читается быстро
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?