501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.
- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.
- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
- Создавать впечатление "на пять звезд".
Отзывы
"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса"
Шеп Хайкен,
автор бестселлера "Клиентам это нравится"
Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй.
Максим Недякин,
эксперт №1 по сервису в России,
автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"
