Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Описание и характеристики
ID товара
2699932
Издательство
Альпина Паблишер
Год издания
2018
ISBN
978-5-9614-1078-5, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-5692-9, 978-5-9614-6174-9
Количество страниц
384
Размер
2.3x16.8x24.2
Тип обложки
Твёрдый переплёт
Тираж
2500
Вес, г
720
Возрастные ограничения
0+
Только в магазинах
Наличие в магазинах
от 979 ₽
Москва
Нет в наличии
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
Оставьте отзыв и получите бонусы
Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.
3.7
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
.Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
.