![Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху — 2769322 — 1](https://content.img-gorod.ru/pim/products/images/58/21/018ee322-6e06-72e6-bdc7-dba1b43d5821.jpg?width=304&height=438&fit=bounds)
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
-35%
Описание и характеристики
ID товара
2769322
Издательство
Альпина Паблишер
Серия
Альпина. Бизнес
Год издания
2019
ISBN
978-5-9614-2963-3
Переводчик
Евстигнеева Ирина В.
Количество страниц
152
Размер
0.9x13.9x21
Тип обложки
Мягкий переплёт
Тираж
2000
Вес, г
189
Возрастные ограничения
0+
290 ₽
449 ₽
+ до 43 бонусов
Осталось мало
В магазины сети, бесплатно
Во вторник, 9 июляАдреса магазинов
Другие способы доставки
Получить сегодня
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
3.0
Екатерина
21.04.2022
Очень полезная книга для корпоративной библиотеки !
Успех любой организации и любого проекта зависит от корпоративной культуры которая существует в той или иной организации. Эта книга о компаниях которые сделали упор на сильную корпоративную культуру и этику. О смелых управленческих решениях и доверии между руководителями и подчинёнными и между продавцами и потребителями товаров и услуг. Очень хотелось бы, чтобы большее число руководителей придерживались таких же принципов управления организацией и давали бы большую свободу действий на местах.
Плюсы
Без лишней воды
Минусы
Нет
Николай Демочкин
15.11.2020
Название книги с информацией внутри не сходится
Внутри "101 инструмент" как облизать клиента со всех сторона даже когда он не прав. Я считаю это вредит компании и компаниям особенно на начальных уровнях. Так что если взять эту информацию и бездумно применить, можно сделать плохо себе и компании.
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие?то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.